把投诉人信息泄露给被投诉人，损害的是政府公信力。刚在政务服务平台投诉了一个问题，就被投诉对象第一时间找到自己。4月27日，《人民日报》报道了此类现象，并追问投诉人信息是如何被泄露的。
投诉人被“精准定位”，不仅生活受到严重困扰，更因此背负巨大心理压力。例如，有人在当地政务服务网络平台上投诉一家企业养殖尾水排放污染问题，先是当地环保部门打电话要求投诉人给予“好评”，接着隔壁乡镇工作人员不仅给投诉人朋友打电话施压，还将投诉人亲属的信息泄露给了环保部门。“一人投诉，全家不宁”，这种施压甚至威胁投诉人的行为让人无法忍受。
大多数政务服务平台鼓励或原则上要求实名投诉，直接征集投诉人的真实姓名、身份证号码和联系方式。实名投诉意味着真实可信，便于核查，相关部门接到投诉后一般会优先处理、重点督办。政务服务平台也可以根据相关部门的处理进度，及时向投诉人反馈信息或征求意见。
然而，政务服务平台收集投诉人个人信息时必须同步建立个人信息保护机制，不能让投诉人个人信息从政务服务平台轻易泄露。我国个人信息保护法明确规定，任何组织和个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。《国务院关于在线政务服务的若干规定》也指出，政务服务机构及其工作人员泄露、出售或者非法向他人提供履行职责过程中知悉的个人信息、隐私和商业秘密，或者不依法履行职责，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法追究法律责任。
遗憾的是，一些政务服务平台依然存在过度征集、随意泄露投诉人个人信息的问题，甚至不排除个别工作人员为了工作便利、转嫁责任而故意将投诉人个人信息传输给被投诉人。报道中提到，有读者向当地12345热线反映问题，明确表示不需要工作人员联系自己，但仍然遭到个人信息泄露。这表明，个别政务服务平台对个人信息保护不但不重视，连“走过场”都懒得走，表现出一种信息在手、随我处置的傲慢态度。
各级政务服务平台是政府服务群众的重要枢纽，但是一些平台工作人员为了省事，对投诉人个人信息不加处理，甚至把敏感信息直接转发到相关部门。本来应该是“三方联动”，共同推动问题解决，最终却成了投诉人与被投诉人的双方对峙。一些部门无心解决问题，而是千方百计去解决提出问题的人。
这些政务服务平台看似在“三方联动”中“隐身”，实际上已经与被投诉人形成了“利益共同体”。此类事件频发必然导致民众对政务服务平台失去信任，不愿投诉，不敢投诉，使政务服务平台沦为摆设。因此，打击政务服务平台的个人信息泄露行为必须更加严厉。
政务服务平台保护投诉人个人信息，必须在技术层面加密“电子围栏”。政务服务平台转交投诉事项时应做到“对事不对人”，主动对投诉人个人信息加密或脱敏，严禁随意共享。所有查阅或访问投诉人个人信息的行为都应全程留痕。这样，即便有“内鬼”隐在幕后做手脚，也经不住倒查，随时会暴露真面目。
一些投诉人反映的问题不但没有得到解决线上正规配资，反而因为投诉平添更多烦恼，甚至失去安全感。而让投诉人“投诉无门”是比问题本身更严重的问题。民众对此痛感强烈，有关部门也该动真格了，不能允许政务服务平台的“内鬼”逍遥法外。
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